Politica de reembolso
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Rede de Talentos mx SAPI De CV Que atua como comissionista da loja fazendo a intermediação entre a loja, comprador, agregador, mensageiro e outros. Ou como consignatário do produto quando este for entregue na Talent Network mx SAPI De CV No cartório para seu recebimento.
Administrador. - Indivíduos que representam e gerenciam uma loja na plataforma www.geniusdepot.com.
Comprador - qualquer pessoa que utilize a plataforma ou o(s) website(s) de www.geniusdepot.com com o objetivo de adquirir bens e/ou serviços.
Plataforma - a plataforma de comércio eletrônico de www.geniusdepot.com, bem como páginas relacionadas gerenciadas por www.geniusdepot.com.
Loja - o site gerido por uma pessoa singular ou coletiva com a finalidade de publicar e vender bens e/ou serviços através da plataforma de www.geniusdepot.com. Para fins do PROFECO, a lei federal de proteção ao consumidor e regulamentos, a loja será definida como fornecedora.
Troca: devolver o produto recebido à loja, suas filiais, subsidiárias e/ou anexos com a finalidade de receber outro produto ou produto alternativo
Devolução: devolva o produto recebido à loja, suas afiliadas, subsidiárias e/ou anexos para receber o reembolso do valor pago.
Generalidades
A política de trocas e/ou devoluções será regida de acordo com o seguinte processo:
Para validar a garantia dos produtos vendidos através de www.geniusdepot.com é necessário ter o e-mail de verificação de compra enviado por www.geniusdepot.com. A garantia será escrita em sua remissão ou nota fiscal, ou por meio da apólice do fornecedor ou fabricante, onde estabelecerá o tempo de garantia de acordo com o produto e para cada fornecedor. www.geniusdepot.com não se responsabiliza pelo envio da fatura ou garantia por parte da loja ou fornecedor.
Nos produtos em que não existe um centro de assistência do fabricante no local do comprador, a www.geniusdepot.com pode processar a garantia atuando como intermediário diretamente com o fornecedor ou fabricante como um serviço adicional, devendo o responsável pela reclamação de garantia pagar o custo gerado pelo processo de transferência, que será definido no momento do processamento.
Nos casos em que o produto danificado não possa ser substituído, reparado pelo fabricante ou fornecedor, esteja fora de estoque ou tenha sido descontinuado pelo fabricante, www.geniusdepot.com oferecerá um produto alternativo com o mesmo valor/preço do produto original ou reembolso.
Defeitos ou falhas no produto, causados pelo uso ou manuseio inadequado do material ou desgastes causados pelo uso anormal do produto, anulam a garantia oferecida pela loja ou fornecedor.
Danos aos produtos causados pelo desconhecimento do manuseio ou das funções do produto anulam a garantia oferecida pela loja ou fornecedor.
Em caso de reparação ou receção de um novo produto, o cliente dispõe de 5 dias úteis a contar da receção do produto para comunicar qualquer avaria. Todos os custos de envio e manuseio serão pagos pela loja.
Por qualquer defeito de fabricação e funcionamento que tenham os produtos adquiridos através de www.geniusdepot.com fica estabelecido como responsabilidade exclusiva do fabricante dos mesmos.
www.geniusdepot.com atuará apenas como um facilitador no processamento da garantia.
A validade da garantia entrará em vigor a partir do dia da entrega do pedido de acordo com as políticas do fornecedor.
A reclamação da garantia oferecida pela loja ou fabricante não pode ser feita se o produto tiver sido manuseado incorretamente por pessoas não autorizadas pelo fabricante.
A garantia oferecida pela loja ou fabricante não será válida por motivos alheios ao funcionamento do produto, como mudanças bruscas de tensão, uso de acessórios inadequados ou não recomendados pelos fabricantes, derramamento de líquidos, incêndio, abuso no manuseio de o produto, pelo desgaste natural de alguns materiais na composição do produto.
Nenhuma responsabilidade é assumida pelo software do equipamento, configurações incorretas de qualquer tipo, danos causados por vírus, incompatibilidade ou não cumprimento das condições mínimas de uso de qualquer software específico.
A garantia oferecida pela loja ou fabricante não será aplicável em nenhum caso por incompatibilidade com qualquer software e/ou hardware.
O prazo de resposta à sua garantia será de 15 dias úteis, uma vez que www.geniusdepot.com tenha recebido o arquivo do produto corretamente integrado.
Estas políticas não são exclusivas e não devem ser entendidas ou utilizadas em oposição às condições de garantia tratadas por cada fornecedor.
Retorna:
Devolva o produto recebido à loja, suas afiliadas, subsidiárias e/ou anexos para receber o reembolso do valor pago.
Mecânica de Retorno
O cliente deverá entrar em contato com a área de atendimento ao cliente para iniciar sua solicitação de devolução do produto. A satisfação de tais solicitações estará sempre sujeita ao cumprimento das disposições desta política e dos termos de www.geniusdepot.com em geral.
O(s) produto(s) que o comprador devolver devem estar sempre em bom estado, acompanhados do original do comprovativo de compra e, se for o caso, da fatura emitida pela loja. No caso de não ter algum dos requisitos mencionados acima, www.geniusdepot.com não fará a respectiva devolução.
Por outro lado, www.geniusdepot.com enviará um e-mail confirmando o recebimento da solicitação, informando os requisitos necessários para que a devolução seja válida.
Em caso de dúvidas ou comentários, você pode entrar em contato com o atendimento ao cliente pelo e-mail geniusdepot@talent-network.org, onde um de nossos executivos indicará os passos para programar a coleta da mercadoria. A devolução estará sujeita ao tempo e tipo de produto em questão.
Tipos de devoluções:
Reembolso no cartão de crédito ou débito: o comprador poderá solicitar o pagamento do valor do produto devolvido no cartão de crédito ou débito com o qual o produto foi pago.
Crédito em sua conta kash®: o comprador poderá solicitar que o valor do produto devolvido seja creditado em sua conta kash.
Transferência bancária: o comprador poderá solicitar a devolução por transferência bancária no valor total da compra.
Cupom: se desejar, o comprador poderá solicitar um cupom no valor total da compra, que poderá ser utilizado pelo comprador para realizar qualquer outra compra nas lojas conveniadas ao site www.geniusdepot.com.
mudanças:
O comprador deverá entrar em contato com a área de atendimento ao cliente para iniciar sua solicitação de troca física da mercadoria. A satisfação de tais solicitações estará sempre sujeita ao cumprimento das disposições desta política e dos termos de www.geniusdepot.com em geral, por seu lado www.geniusdepot.com enviará um e-mail confirmando o recebimento da solicitação, relatando os requisitos necessários para validar a mudança.
O(s) produto(s) que o comprador devolver devem estar sempre em bom estado, acompanhados do comprovativo de compra original e, se for o caso, da fatura emitida pela loja. No caso de não ter algum dos requisitos mencionados acima, www.geniusdepot.com não fará a respectiva alteração.
Mecânica de troca: caso seja solicitada a troca física do produto, o comprador deverá indicar o motivo da troca e as especificações do produto solicitado. Se a alteração for feita, a mercadoria será enviada para o endereço que o comprador solicitou no pedido de compra original. O produto devolvido deverá estar, a critério de www.geniusdepot.com, em perfeitas condições, juntamente com sua embalagem original e etiqueta. Em nenhum caso serão feitas alterações físicas em relação aos produtos mencionados na seção "restrições gerais".
Somente no caso de a alteração ser imputável a www.geniusdepot.com e/ou a loja poderá enviar um novo produto sem ônus ao comprador. Pelo contrário, se a alteração for imputável ao comprador, os custos, despesas e demais despesas de envio correrão por conta do comprador.
Assim que o produto for recebido por www.geniusdepot.com e/ou pela loja, no prazo de 15 dias úteis e validada a integridade do mesmo, bem como dos seus componentes notificará o comprador via e-mail e procederá ao envio do produto para substituição da encomenda, Sendo este de características e custo iguais ou similares, pode ser até um modelo mais recente ou melhor.
Requerimentos gerais:
Para efetuar uma troca ou devolução de um produto serão solicitadas as seguintes informações, que poderão ser enviadas por e-mail, chat ou telefone:
- Arquivo integrado corretamente
- Número do pedido com o qual você comprou seu produto.
- Descrição do artigo e/ou encomenda.
- Data em que o pedido foi feito.
- Data em que o pedido foi recebido.
- Razão para retornar.
Neste mesmo caso, www.geniusdepot.com e/ou a loja poderão solicitar fotografias para verificar o estado físico em que se encontra o produto.
Os produtos que o comprador devolver a www.geniusdepot.com e/ou à loja devem:
Estar nas mesmas condições em que foi recebido e incluir todas as peças, acessórios e embalagem original.
Deve estar intacto.
Não deve ter sido usado, mesmo que não esteja danificado.
A entrega da mercadoria a ser devolvida será realizada única e exclusivamente por correio, uma vez que www.geniusdepot.com fornece o guia para fazer a remessa.
Horários:
O pedido de devolução e esclarecimento deverá ser feito nos primeiros 5 dias úteis após a receção da encomenda, uma vez que o prazo de 5 dias não dará seguimento a qualquer pedido de troca ou devolução.
O prazo para recebimento do produto ou produtos que substituam o produto devolvido, estará sujeito à disponibilidade e tempo de resposta de nossos fornecedores e prazos dos correios.
em caso de troca ou devolução quem é cobrado pelo guia?
As taxas de trocas e/ou devoluções estarão sujeitas ao seguinte:
suposição
descontos
Aplica-se a
produto incompleto
Custo do produto ausente
loja
Produto danificado pelo correio
Total de produtos danificados
Mensagens
Produto danificado por embalagem ruim
Taxa de pedido e custo de envio
loja
Produto não atende as especificações
Taxa de pedido e custo de envio
loja
O cliente quer devolver, mas se foi o produto que comprou
Desconto em dois envios
consumidor
Reembolsos:
Um reembolso é uma solicitação de um cliente para receber o valor que pagou por um item.
requisitos
Para efetuar o reembolso, serão solicitadas as seguintes informações, que podem ser enviadas por correio, e-mail, chat ou telefone:
número do pedido
Arquivo devidamente integrado
Que o produto devolvido foi recebido em www.geniusdepot.com e/ou na loja.
Razão para retornar.
Caso seja necessário devolver o produto, as condições do mesmo serão avaliadas por www.geniusdepot.com antes de proceder a um possível reembolso.
Confirmada a receção do pedido de reembolso proceder-se-á ao processo de revisão do mesmo, a receção do pedido não implica a autorização do reembolso.
Os pedidos de reembolso serão analisados e o cliente será notificado tanto nos casos de procedência como nos casos de não reembolso e/ou motivos.
Os custos de envio para devolução do produto serão pagos pelo responsável conforme tabela apresentada na seção 4.2
5.2 VEZES:
Os tempos estimados para o processamento de um reembolso, uma vez autorizado, são os seguintes:
Pagamento com prazo tdc de 5 dias úteis.
Pagamento com internet banking 5 dias úteis.
Depósito bancário 5 dias úteis.
Nos reembolsos para cartões de crédito ou débito, o tempo de espera para que o reembolso seja refletido estará sujeito ao estabelecido pelo banco emissor.
Restrições gerais:
Nenhuma troca ou reembolso será feito em: filmes, videogames, alimentos e bebidas***, produtos de higiene pessoal*, brinquedos sexuais*, produtos ou serviços de informática, tempo de antena, máquinas de costura, relógios, telefones, cartões telefônicos, viva-voz , aparelhos auditivos, vales-presente, lingerie*, chocolates***, flores, artigos de uso pessoal, perecíveis*** e mercadorias danificadas e/ou desgastadas pelo uso comum. Além disso, não serão realizadas trocas ou devoluções para pedidos especiais** (produtos que não estão no catálogo habitual das lojas afiliadas a www.geniusdepot.com, mas foram fornecidos a pedido do cliente). A lista acima não é restritiva.
* a troca ou devolução será cabível caso o produto recebido pelo cliente tenha sido entregue pela loja em embalagem diferente da original de fábrica.
** a troca ou devolução será cabível desde que o produto recebido pelo cliente tenha sido entregue pela loja quebrado ou danificado devido a má embalagem.
*** a troca ou devolução será cabível desde que o produto recebido pelo cliente tenha sido entregue pela loja em condições que impeçam seu consumo devido a má embalagem ou se o prazo de validade estiver vencido.
Da mesma forma, os pagamentos de mão-de-obra e serviços de instalação não podem ser reembolsados quando realizados nos termos e condições acordados com o cliente. Não serão aceitas alterações ou devoluções de itens que apresentem sinais de adulteração ou alteração.
Se o produto adquirido não funcionar corretamente e for comunicado nos primeiros 5 dias após o recebimento do mesmo, o cliente e www.geniusdepot.com devem se submeter à revisão do produto e repará-lo. Caso não seja possível reparar o produto, será apropriado reembolsar o produto adquirido.